Гарантия | Интернет-магазин Toy31.ru

1. Порядок получения товара от курьера или на пункте выдачи

Покупатель осуществляет приемку товара по количеству и внешнему виду упаковки в момент его получения.
Вскройте упаковку с товаром при курьере или непосредственно на пункте выдачи, в почтовом отделении.
Проверьте товар на отсутствие механических повреждений товара, упаковки и комплектацию.
Если все в порядке, примите товар и подпишите накладную курьера.
В ином случае откажитесь от получения по причине признаков повреждения товара или упаковки.
При обнаружении повреждения упаковки или товара после вскрытия неповрежденной упаковки (бой, сколы, царапины, трещины, потертости и другие повреждения), а также недостачи товара в момент получения товара от перевозчика на пункте выдачи или в почтовом отделении, покупатель обязан совместно с перевозчиком составить и подписать необходимые документы (акт, претензию к перевозчику и другие документы, предоставленные перевозчиком).
При отсутствии необходимых подписанных документов претензии о повреждении упаковки или товара не принимаются.

ВНИМАНИЕ: Обращаем ваше внимание, своей подписью Вы подтверждаете отсутствие претензий к внешнему виду и комплектации товара.

2. Действия покупателя в случае замечаний к качеству товара купленного в магазине TOY31.ru

Уважаемые покупатели, в случае если у вас возникли замечания к товару купленному в нашем магазине, просим вас действовать по следующему алгоритму:

Нажмите на кнопку "Задать вопрос" внизу этой страницы, откроется окно формы обратной связи.
Заполните форму, укажите тему обращения: вопрос по качеству товара и нажмите кнопку отправить обращение.

Таким образом ваше обращение напрямую поступит соответствующему специалисту и ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки.

3. Как вернуть или обменять товар если он вам не понравился

При получении товара с доставкой или в пунктах выдачи курьерских служб - 7 дней с момента получения.
Вернуть товар можно отправив его любой курьерской компанией на адрес магазина указанный в вашей накладной (стоимость платной доставки не возвращается)
ВАЖНО: Убедительная просьба отправлять возврат от своего имени, и оформить как новую посылку на адрес магазина и обязательно получить новый трек номер посылки. Таким образом посылка поступит в максимально короткие сроки. При несоблюдении данного условия сроки возврата составят от двух недель и дольше, в зависимости от удаленности региона.
В качестве получателя укажите юридическое лицо указанное в накладной. (НЕ указывайте название магазина, в этом случае нам НЕ выдадут посылку).
Обращаем ваше внимание, что магазин TOY31.ru осуществляет возврат денежных средств, ремонт или обмен товара только по факту получения товара в магазине.
Для возврата или обмена товара необходимо отправить заполненное заявление на возврат на наш электронный адрес toy.31@yandex.ru, бланк заявления можно скачать по ссылке.
НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ: товары, относящиеся к категории технически сложных товаров. Согласно постановлению правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования", технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), обмену и возврату не подлежат. Для таких товаров предусмотрен только гарантийный ремонт или обмен на аналогичный в течение 7 дней с момента получения.

4. Требования к возвращаемому товару

Товар должен быть надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов: трещин, царапин, сколов, механических повреждений и т.д., кроме скрытых производственных дефектов.
Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.
ВАЖНО: Упаковка НЕ должна быть повреждена или вскрыта, не должно быть следов вскрытия упаковки.
Наличие товарной накладной с подписью покупателя.
Возврат и обмен элементов питания, бывших в употреблении не возможен.

5. Требования по упаковке возвращаемого товара

Товар необходимо направлять в исправной упаковке, обеспечивающей целостность и сохранность, предохраняющей от утраты, недостачи, порчи и повреждении при перевозке.
Упаковка груза должна соответствовать требованиям ГОСТ РФ для соответствующего вида груза.
Упаковка должна исключать доступ к заказу третьих лиц (таким образом, чтобы невозможно было получить доступ к товару, не нарушив незаметно внешнюю оболочку (стрейч, скотч фирменный или цветной, и т.п.).
Упаковка должна быть сухой и чистой.
При отправке бьющихся, ломких и колких вложений требуется обязательное использование воздушно-пузырьковой пленки (или аналога), покрывающей каждое из бьющихся вложений. Пустоты между отдельными вложениями должны быть заполнены. Для такого типа вложений должна использоваться гофротара или иная тара, обеспечивающая жесткость упаковки.
Оценка состояния товара может занимать от 1 до 10 дней. После оценки состояния товара принимается решение о возможности возврата.
Если будет установлено, что товар был в эксплуатации или имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения и т.д, кроме производственных дефектов), то решение будет отрицательным.

6. Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Все гарантийное и после-гарантийное обслуживание осуществляется по адресу указанному в вашей накладной (в зависимости от региона или магазина в котором вы приобретали товар). Если вы не можете самостоятельно привезти товар по указанному адресу, вы можете отправить товар любой курьерской компанией на адрес магазина указанный в вашей накладной.
Отправка товара на гарантийный ремонт производится за счет покупателя, стоимость транспортировки не возвращается. Обращаем ваше внимание, что отправить товар на гарантийный ремонт вы можете любым способом.
ВАЖНО: Если вы получали товар на пункте выдачи Боксберри, вы можете сдать товар в этот же пункт выдачи. В ином случае отправьте возврат от своего имени, на адрес магазина и обязательно получите новый трек-номер посылки.
В качестве получателя укажите юридическое лицо указанное в накладной. (НЕ указывайте название магазина, в этом случае нам НЕ выдадут посылку).
Обращаем ваше внимание, что магазин TOY31.ru осуществляет возврат денежных средств, ремонт или обмен товара только по факту получения товара в магазине.

После отправки ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите нам данные об отправке по email: toy.31@yandex.ru

Название курьерской службы
номер заказа (указан в накладной / гарантийном талоне)
Ваше ФИО
Ваш телефон
трек-номер посылки

7. Гарантийный срок

Гарантийный срок на радиоуправляемые модели - от 1-го месяца с момента приобретения.
Гарантийный срок на остальные товары (кроме расходных материалов) - 14 дней с момента приобретения.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, к которым относятся: элементы питания, батарейки, аккумуляторы, как в составе модели так и приобретаемые отдельно.
Гарантия не распространяется на детали, подверженные износу: Шестерни, Моторы, Электродвигатели, Валы и любые другие части модели, подверженные износу.

8. Гарантийные обязательства

Настоящие гарантийные обязательства действительны при предъявлении: товарной накладной с подписью покупателя.
Максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
Гарантийное сервисное обслуживание изделия, включает в себя бесплатное выполнение ремонтных работ или замену изделия на новое в случае невозможности ремонта.
Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, которые были повреждены в результате безответственного или небрежного обращения, несоблюдения инструкции по пользованию изделием, постороннего вмешательства в электрическую схему изделия или выполнения самостоятельного ремонта, разборки модели, нормального износа, попадания внутрь жидкостей, посторонних предметов.
Все условия гарантии действуют в рамках закона “О защите прав потребителей” и регулируются законодательством РФ.
Гарантийные обязательства не распространяются: на расходные материалы: технические жидкости, свечи зажигания, герметизирующие изделия, шины и диски, светодиоды, элементы питания, аккумуляторные батареи, кабели и переходники.
Гарантийные обязательства не распространяются: на детали, подверженные износу, в том числе шестерни, моторы, электродвигатели, валы.
Настройка модели не предусматривается гарантийным обслуживанием или договором купли-продажи. Настройка модели может быть выполнена как дополнительная услуга, за отдельную плату. При этом, клиент может рассчитывать на бесплатные консультации по вопросам настройки и эксплуатации модели.

9. Ответственность за доставку

Мы не несем ответственность за товар, переданный в транспортную компанию, курьерскую службу или Почту России для доставки клиенту.
В случае повреждения или потери отправления в процессе доставки получатель должен составить соответствующий акт и претензию соответствующей транспортной компании.
После этого мы обязательно участвуем в поиске отправления или в получении возмещения.

10. Информация о товаре

Информация о товаре, размещенная на сайте TOY31.ru, носит ознакомительный характер и не является публичной офертой.
Технические характеристики, комплектность, цвет могут быть изменены производителем без уведомления.
При соблюдении основных правил эксплуатации товара, производитель гарантирует его безопасность.
Самостоятельное использование радиоуправляемых моделей детьми младше 14 лет не рекомендуется.

11. Общие правила возврата товара

Комплектность заказа и внешний вид товара проверяется в момент передачи заказа. Расплачиваясь за товар, вы подтверждаете отсутствие претензий по внешнему виду товара и комплектности заказа.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, возврат товара надлежащего качества возможен в любой пункт самовывоза вашего города (или близлежащего, в случае если в вашем городе нет наших пунктов самовывоза), по предварительной договоренности с менеджером магазина.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При обнаружении в вашем заказе товара ненадлежащего качества (производственный брак), вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отличный от изображения на сайте цвет, элемент дизайна или оформления, другой товар из ассортимента под этим же артикулом – не является браком. И возврат такого товара производится по правилам возврата товара надлежащего качества.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен только посредством замены на аналогичный товар. Также вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. Такая претензия подлежит подтверждению в течение десяти дней после вашего заявления. Так как мы работаем с курьерской компанией, возврат и обмен товара возможен только на пунктах самовывоза. Возврат денежных средств возможен исключительно безналичным переводом (карта Сбербанка, перевод средств на телефон), и только после того как товар будет возвращен на склад и будет произведена проверка в нашем сервисном центре. В случае если после проверки товара сервисный центр уведомляет о том, что товар исправен Вам возвращается стоимость за товар за вычетом стоимости проверки товара сервисным центром.

12. Особенности гарантии радиоуправляемых моделей

Обращаем Ваше внимание на то, что радиоуправляемые модели, комплектующие, стартовое оборудование, электроника, системы радиоуправления и прочие аксессуары для радиоуправляемых моделей (далее по тексту «изделия») не являются игрушками!
Это технически сложные изделия, требующие наличия у пользователя соответствующих навыков: управления, настройки, обслуживания, ремонта, эксплуатации, диагностики возможных неисправностей и пр. Радиоуправляемые модели и их составляющие подвержены экстремальным нагрузкам в процессе эксплуатации. Зачастую именно возможность дистанционного управления моделью в экстремальных условиях (гонки на скорость, преодоление препятствий, прыжки с трамплинов, акробатические полеты и трюки, выполняемые моделью и т.д.) и привлекают людей к этому виду хобби. Не существует общепризнанных стандартов для радиоуправляемых моделей и их составляющих, которые бы регламентировали такие параметры, как: прочность, жесткость, надежность, долговечность и т.д. Ни производитель, ни продавец не могут контролировать условия и правильность предстартовой подготовки изделия, обкатки, настройки, безопасной эксплуатации модели и навыки управления моделью конечным пользователем после продажи. Движущиеся радиоуправляемые модели и/или их составляющие части (а также токсичные элементы, содержащиеся в топливе) могут быть опасны для окружающих и могут причинить ущерб окружающим предметам или привести к травмам людей или даже к их смерти. С момента покупки всю ответственность за надлежащую, законную и безопасную эксплуатацию изделия и за возможный ущерб, причиненный этим изделием имуществу и/или здоровью третьих лиц пользователь целиком и полностью принимает на себя.
ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ
Производитель гарантирует работоспособность изделия в течение гарантийного срока только при условии использования изделия в тех целях, для которых оно предназначено производителем, при надлежащем соблюдении правил предстартовой подготовки и настройки, бережного обращения с изделием и аккуратного хранения, своевременного обслуживания и диагностики возможных неисправностей и отсутствии механических повреждений частей и механизмов изделия.
Важно! Так как радиоуправляемые модели и их составляющие части подвергаются экстремальным нагрузкам в процессе эксплуатации, на пользователя возлагается проведение предстартовой подготовки перед каждым запуском/использованием. Любое изделие, даже собранное на заводе и на 100% готовое к запуску/использованию требует в обязательном порядке перед каждым запуском/использованием проведения предстартовой подготовки/проверки и в случае необходимости – обкатки, регулировки и настройки. Предстартовая подготовка включает в себя: контрольный осмотр и проверку надежности всех резьбовых соединений, проверку герметичности всех стыковочных узлов (где требуется герметичность), проверку износа трущихся рабочих поверхностей деталей, проверку узлов и деталей на отсутствие трещин, люфтов или иных дефектов, проверку правильности всех настроек и регулировок, проверку работоспособности всех систем, всей электроники и системы радиоуправления, проверку полной зарядки элементов питания и правильности подключения полярности контактов питания, проверку работоспособности топливной системы и системы выхлопа. Гарантия не распространяется на те части и детали, которые подвержены естественному износу в процессе эксплуатации и подлежат периодической замене: резина и диски колес, втулки, подшипники, обгонные муфты, валы, привода, приводные ремни, шестерни, колокола сцепления, тормозные диски и накладки, колодки сцепления, пружины амортизаторов и амортизаторное масло, поршневая группа двигателей внутреннего сгорания, свечи накаливания двигателей внутреннего сгорания, щетки коллекторных электродвигателей, лексановые кузова автомоделей и т.д. Гарантия не распространяется на любые поломки изделия, возникшие вследствие неграмотной или недостаточной предстартовой подготовки/проверки, обкатки, настройки, регулировки изделия, не соблюдения мер безопасности при запуске, не надлежащем контроле за допустимыми условиями эксплуатации, использовании не подходящего топлива, источников питания, зарядных устройств, прочей электроники, не совместимых деталей, устройств или компонентов.
Важно! Любой двигатель внутреннего сгорания и любая модель, оснащенная двигателем внутреннего сгорания, требуют обязательной обкатки и навыков настройки и эксплуатации! Обкатка – очень ответственный процесс, в течение которого происходит притирка всех трущихся рабочих поверхностей деталей двигателя. Процесс правильной обкатки двигателя полностью возлагается на конечного пользователя. Следуйте инструкции и постоянно контролируйте рабочую температуру двигателя инфракрасным или иным термометром. В случае перегрева – немедленно заглушите двигатель и дайте ему остыть. Наиболее частая ошибка, приводящая к поломке двигателя в процессе обкатки (а иногда и в процессе эксплуатации) – желание как можно быстрее обкатать мотор, использование неподходящего топлива, преждевременное или избыточное обеднение топливной смеси, выведение не обкатанного двигателя на высокие обороты, отсутствие контроля рабочей температуры двигателя. Как следствие – из-за недостатка смазки в обедненной смеси и высокого трения двигатель перегревается. Нижняя втулка шатуна проворачивается и заклинивает шатун в каком-либо положении, что на работающем моторе приводит к дальнейшей деформации и поломке шатуна, поршневой группы, коленвала и т.п. Это не будет являться гарантийным случаем и ремонт будет платным.
Если Вы не обладаете необходимыми навыками и опытом, пожалуйста, обратитесь за помощью к опытным моделистам, в клуб моделистов или в сервис-центр по месту покупки (обкатка и настройка двигателя внутреннего сгорания в сервис-центре осуществляется за отдельную плату).